Commandes, conditions de retours & livraisons

Est-ce que je dois payer la livraison ? Et gérer le retour, si le produit ne me convient pas ?

Non, nous vous offrons la livraison et nous prenons les frais de retour à notre charge. Vous pourrez utiliser l’étiquette Colissimo jointe à votre livraison pour  votre retour. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

A la validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation présentant la marche à suivre pour le suivi de votre colis. Nous vous envoyons votre commande par Colissimo assuré pour le montant du bijou.

Vérifiez toujours vos spams car les règles de filtrage de certaines boîtes mails sont particulièrement sévères avec les mails automatiques.

Comment puis-je vous retourner ma commande ?

Envoyez-nous un mail à rosa@rosamaitea.com et nous vous enverrons les  informations nécessaires. C’est très simple et gratuit, si demande faite dans les 14 jours de la réception de votre commande. Nous recréditerons le moyen de paiement que vous avez utilisé pour le règlement de votre commande dès que nous aurons reçu et contrôlé les produits retournés dans leur pochon et boîte d’origine.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement la France, les DOM-TOM et toute l’Europe et nous servirons très bientôt le reste du monde.

Vous habitez hors zone Europe et DOM TOM et vous rêvez d’un bijou Rosa Maïtea ? Envoyez-nous un mail à rosa@rosamaitea.com et l’on étudiera votre demande.

Paiement, sécurité & confidentialité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de paiement en circulation en Europe : Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également les paiements par PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont complètement sécurisées. Les transactions par carte bancaire sont assurées par notre partenaire Stripe, qui bénéficie de la certification PCI1, le plus haut niveau de sécurisation disponible sur Internet.

Vos données personnelles sont cryptées et ne transitent JAMAIS par les nôtres. 

Gardez-vous les informations relatives à mon moyen de paiement ?

Non. Cependant attention car ces informations sont souvent stockées dans votre navigateur internet.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Votre commande ne sera pas prise en compte.

À propos de nos bijoux

Où sont fabriqués nos bijoux ?

Nos bijoux sont dessinés à Paris et fabriqués à Mumbai en Inde dans un atelier dirigé par une famille qui se transmet de génération en génération les secrets du métier d’artisan en joaillerie. 

Il détient un certificat du "Responsible Jewelry Council" (RJC), organisation internationale ayant pour mission de certifier les bonnes pratiques des entreprises de la chaîne d'approvisionnement de l'or ou des diamants, de la mine à la distribution.

D’où viennent les matières que vous utilisez ?

L’or que nous utilisons est de l’or recyclé issu de la fonte de bijoux en provenance du monde entier.

Les diamants sont également recyclés.

Les pierres fines, spinelles et grenats, sont tracées : elles proviennent de différentes mines en Tanzanie (Tunduru, Mahenge, Merelani…). Cette traçabilité est encore très peu répandue dans le secteur de la joaillerie et l’origine des pierres manque encore beaucoup de transparence.

Les chaînes et les poussettes sont fabriquées en Italie. Pour le moment nous ne connaissons pas l’origine de l’or de ces produits car les usines de chaînes et apprêts n’utilisent pas d’or recyclé. On recherche actuellement des fabricants de chaînes en or recyclé. Si vous en connaissez, n’hésitez pas à nous contacter !

Les tailles de bague

Comment choisir la taille de ma bague ?

Nous vous recommandons de choisir une taille au-dessous de votre taille habituelle (par exemple, si votre taille habituelle est 54, la taille idéale de votre bague sera 53). Voici notre guide de tailles.

Notre entreprise

D'où vient le nom Rosa Maïtea ?

Rosa est le nom de la mère de Patricia, la créatrice de la marque. Elle nous a quittés en janvier 2020, le mois où l’idée de la création de Rosa Maitea a germé dans son esprit. Maïtea signifie « la bien aimée » en basque, la langue de la région d’origine de Patricia, le Pays Basque espagnol. Ce nom est un hommage à sa mère et à toutes les mères du monde. 

                   

Recrutez-vous ?

Rosa Maïtea est une toute jeune entreprise mais si vous êtes motivé.e.s nous serons ravis de vous lire à rosa@rosamaitea.com

Cherchez-vous des investisseurs ou des partenaires pour développer votre marque ?

Vous pouvez nous contacter à rosa@rosamaitea.com si vous aimez la marque et que vous avez envie d’unir vos forces aux nôtres pour participer à un monde meilleur.

Engagement et Environnement

Cet enjeu fait parti des valeurs fondatrices de Rosa Maïtea :

C'est l'engagement éthique que nous avons envers le monde qui inspire toutes les décisions que nous prenons, sans exception. C’est notre ADN de vous dire en toute transparence et avec honnêteté ce que nous faisons et comment nous le faisons. Être transparent et engagés envers toutes les personnes qui participent au processus de création des bijoux de Rosa Maïtea est fondamental pour nous.

Nos actions concrètes et engagées sont les suivantes :

• Nous réduisons l’impact de la production. Avec une fabrication éthique nous ne fabriquons que les bijoux en précommande. Nous n’avons pas de stock. Nous ne gaspillons pas d’énergie pour la fabrication de bijoux qui ne seront jamais vendus.
• Nous choisissons des matières premières recyclées de qualité, comme l’or et les diamants.
• Nous utilisons des pochons en tissu recyclé, faits main et des boites en carton recyclé et papier label FSC.
• Nous portons la responsabilité du produit pendant 2 ans car nos bijoux sont garantis 2 ans.
• Nous vous racontons tout, d’une façon honnête et transparente. Tout n’est pas parfait, il nous reste encore un long chemin à parcourir pour une totale transparence qui nous permettrait d’étendre l’amour à toute la chaîne et de respecter le plus possible la nature. Cependant, nous sommes déterminés à nous battre pour casser les codes de la joaillerie et vous embarquer avec nous dans l’aventure.

Promis !

Nous contacter et nous trouver

Comment puis-je vous joindre ?

Par mail à rosa@rosamaitea.com ou par téléphone/ WhatsApp au +33 (0) 6 81 48 71 74

Peut-on trouver vos produits ailleurs que sur rosamaitea.com ?

Ils sont principalement en vente sur notre site. Vous pourrez également vous les procurer sur Instagram et dans des boutiques éphémères.

Vous pouvez prendre RDV dans notre showroom à Paris pour essayer le bijou de vos rêves.

N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos nouvelles sur la home du site. 

Nos conseils d'entretien

Comment dois-je entretenir mon bijou ?

Il suffit de nettoyer les pierres de votre bijou environ tous les 3 mois pour qu’elles retrouvent tout leur éclat, en le faisant tremper dans de l’eau tiède avec un peu de liquide vaisselle le temps d’une nuit. Frottez-le ensuite avec une brosse à dent très souple.

Pour redonner son éclat initial à votre bijou vous pouvez le faire polir et rhodier. Contactez-nous et on vous donnera les bonnes adresses pour le faire.

Données personnelles et vie privée

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Absolument rien d’autre que les utiliser pour vous servir au mieux. Si vous nous y autorisez, nous les gardons et les protégeons jalousement pour vos futurs achats. Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de confidentialité ici.