Retour et Échange Gratuits
Nous sommes conscientes que l'achat d'un bijou peut-être difficile et stressant quand il est réalisé à distance. Pour vous permettre d’essayer votre bijou tranquillement chez vous et être sûre qu’il vous donne entière satisfaction, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner gratuitement.
Retour gratuit
Vous pouvez nous retourner votre bijou gratuitement contre remboursement dans un délai de 14 jours après réception du bijou, sauf si le bijou a été gravé.
Les cas de retours
Si vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement, c’est un retour définitif.
Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre modèle, c’est un échange.
Les conditions des retours
Tous les bijoux en Union européenne (DOM TOM inclus) bénéficient de la garantie retour sous 14 jours à condition que :
- Le bijou soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté.
- Le bijou n'ait pas fait l'objet d'une remise à taille.
- En cas de commande de plusieurs bijoux, le retour définitif ne peut s’appliquer qu’à un seul bijou (cette condition a été instaurée pour nous préserver des abus).
- Le bijou ait bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception - « le cachet de la Poste faisant foi ».
- Le bijou soit renvoyé dans son écrin et son pochon originaux.
Pour un bijou livré dans les DOM TOM, le retour et l’échange sont également possibles mais seront plus longs à traiter et pourront vous occasionner d’éventuels frais de douanes supplémentaires.
Le retour sous 14 jours est un service absolument gratuit ! Les frais de retour sont pris en charge par Rosa Maïtea pour les pays suivants : France Métropolitaine & DOM TOM, Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie.
Le colis que vous nous retournez est automatiquement assuré par Rosa Maïtea, vous n'avez donc à souscrire à aucune assurance supplémentaire. Pensez simplement à conserver le bordereau d'envoi justifiant que vous nous avez retourné le bijou.
Un guide de retour sera joint à votre colis.
Mais si vous avez des questions ou vous voulez parler avec nous n’hésitez pas à nous envoyer un mail à rosa@rosamaitea.com